سوالات متداول
آلبوم صلحی فیلم - استودیو حرفهای عکاسی
سوالات متداول (FAQ)
در این صفحه پاسخ سؤالات پرتکرار کاربران را جمعآوری کردهایم. اگر سؤال شما در اینجا نیست، با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
سفارش و خرید
چگونه میتوانم سفارش ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر را انتخاب کنید، سپس جزئیات سفارش (تعداد، سایز، و...) را مشخص کرده و به سبد خرید اضافه کنید. پس از تکمیل خرید، اطلاعات خود را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید.
آیا برای خرید نیاز به ثبت نام دارم؟
برای خرید محصولات آماده، ثبت نام الزامی نیست، اما برای پیگیری آسانتر سفارشات و دسترسی به امکانات بیشتر، توصیه میشود حساب کاربری ایجاد کنید.
روشهای پرداخت چیست؟
شما میتوانید از طریق کلیه کارتهای عضو شتاب، درگاه بانکی، و پرداخت در محل (برای سفارشات خاص) پرداخت کنید.
آیا امکان پرداخت اقساطی وجود دارد؟
بله، برای سفارشات بالای ۵ میلیون تومان، امکان پرداخت اقساطی از طریق درگاههای بانکی فراهم است.
تحویل و ارسال
مدت زمان آمادهسازی سفارش چقدر است؟
- چاپ عکس: ۲-۳ روز کاری
- آلبوم دیجیتال: ۷-۱۰ روز کاری
- شاسی و قاب: ۵-۷ روز کاری
- سفارشات ویژه: بر اساس توافق
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد، و مقصد محاسبه میشود. برای سفارشات بالای ۲ میلیون تومان در تهران، ارسال رایگان است.
آیا ارسال به سراسر کشور انجام میشود؟
بله، ما به تمام نقاط کشور از طریق پست پیشتاز، باربری، و پیک (در تهران) ارسال انجام میدهیم.
چگونه میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید از پنل کاربری خود وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
کیفیت و مشخصات
چه نوع کاغذی برای چاپ استفاده میشود؟
ما از کاغذهای عکاسی حرفهای با کیفیت بالا استفاده میکنیم، از جمله:
- کاغذ براق (Glossy) - برای رنگهای زنده
- کاغذ مات (Matte) - برای ظاهر نرم و بدون انعکاس
- کاغذ نیمه براق (Satin) - ترکیبی از هر دو
- کاغذ فاین آرت - برای کیفیت گالری
وضوح تصاویر برای چاپ باید چقدر باشد؟
برای بهترین کیفیت، توصیه میکنیم:
- سایز ۱۰×۱۵: حداقل ۱۲۰۰×۱۸۰۰ پیکسل
- سایز ۲۰×۳۰: حداقل ۲۴۰۰×۳۶۰۰ پیکسل
- سایزهای بزرگتر: ۳۰۰ DPI در سایز واقعی
آیا روتوش و ویرایش عکس انجام میدهید؟
بله، ما خدمات روتوش حرفهای شامل حذف لک، تنظیم رنگ، و بهبود کیفیت تصویر را ارائه میدهیم. هزینه بر اساس میزان کار متغیر است.
کنسلی و مرجوعی
آیا میتوانم سفارشم را کنسل کنم؟
بله، قبل از شروع تولید میتوانید سفارش را بدون هزینه کنسل کنید. پس از شروع تولید، ۳۰٪ مبلغ کسر خواهد شد.
شرایط بازگشت کالا چیست؟
- حداکثر ۷ روز پس از تحویل
- کالا در بستهبندی اصلی و بدون استفاده
- داشتن فاکتور خرید
- محصولات سفارشی قابل بازگشت نیستند
در صورت اشتباه یا آسیب محصول چه کنم؟
فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس از محصول ارسال کنید. در صورت تأیید، محصول را بازپرداخت یا تعویض میکنیم.
آلبوم و طراحی
چند عکس میتوانم در آلبوم قرار دهم؟
تعداد عکسها بستگی به نوع آلبوم دارد:
- آلبوم ۲۰ برگی: ۴۰-۸۰ عکس
- آلبوم ۳۰ برگی: ۶۰-۱۲۰ عکس
- آلبوم ۵۰ برگی: ۱۰۰-۲۰۰ عکس
آیا طراحی آلبوم را خودم انجام میدهم؟
شما میتوانید از قالبهای آماده ما استفاده کنید یا طراحی سفارشی درخواست دهید. همچنین میتوانید طرح خود را ارسال کنید.
آیا قبل از چاپ نهایی، طرح را میبینم؟
بله، حتماً! ما طرح نهایی را برای تأیید شما ارسال میکنیم و بعد از تأیید، تولید را شروع میکنیم.
حساب کاربری
رمز عبورم را فراموش کردهام، چه کنم؟
در صفحه ورود، روی "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید. لینک بازیابی به ایمیل یا شماره موبایل شما ارسال میشود.
چگونه اطلاعات حسابم را تغییر دهم؟
پس از ورود، از بخش "پروفایل" یا "تنظیمات حساب" میتوانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
آیا میتوانم حساب کاربریام را حذف کنم؟
بله، با تماس با پشتیبانی میتوانید درخواست حذف حساب دهید. توجه کنید که این عمل غیرقابل بازگشت است.
تخفیفها و کد تخفیف
چگونه از کد تخفیف استفاده کنم؟
در صفحه سبد خرید، کد تخفیف خود را در بخش مربوطه وارد کرده و روی "اعمال" کلیک کنید.
آیا برای مشتریان وفادار تخفیف ویژهای دارید؟
بله، ما برنامه امتیازدهی داریم که با هر خرید امتیاز جمع میکنید و میتوانید از آن برای تخفیف در خریدهای بعدی استفاده کنید.
سایر سؤالات
آیا امکان بازدید حضوری وجود دارد؟
بله، شما میتوانید به آدرس دفتر مرکزی ما (تهران، خیابان ولیعصر) مراجعه کنید. پیشنهاد میکنیم قبل از مراجعه تماس بگیرید تا وقت ملاقات هماهنگ شود.
آیا برای سفارشات عمده تخفیف دارید؟
بله، برای سفارشات عمده (بالای ۱۰۰ قطعه) تخفیفهای ویژهای در نظر گرفته شده است. لطفاً با بخش فروش تماس بگیرید.
چگونه میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق:
- تلفن: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸
- واتساپ: ۰۹۱۲-۳۴۵۶۷۸۹
- ایمیل: support@solhifilm.com
- فرم تماس در سایت
- چت آنلاین (ساعات کاری)
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹ صبح - ۶ عصر، پنجشنبه ۹ صبح - ۲ ظهر
اگر سؤال دیگری دارید که در اینجا پاسخ داده نشده، خوشحال میشویم که به شما کمک کنیم. با ما تماس بگیرید!